Retourneren
Hoe stuur ik een ongebruikt artikel retour?
Indien van de aankoop achteraf wenst te worden afgezien, dan dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan de klantenservice van Cerfola te worden gemeld via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44. Ook zonder voorafgaande mededeling kan een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd, indien een volledig ingevuld retourformulier wordt bijgevoegd.
Kan ik de koop middels herroepingsrecht ongedaan maken?
Retourneren binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na aankoop kan door het retourformulier in te vullen en aan de retourzending toe te voegen. Zo kunnen wij de retourzending zo spoedig mogelijk afhandelen. De terugbetaling van het aankoopbedrag — met uitzondering van de gemaakte verzendkosten — vindt plaats zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen of is aangetoond dat de producten retour zijn gezonden.
Hoe stuur ik een beschadigd artikel retour?
Indien een of meerdere producten beschadigd worden bezorgd, dan dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan de klantenservice van Cerfola te worden gemeld via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?
Een retourzending wordt doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt. Zodra de retourzending door ons is ontvangen, wordt door ons een e-mail bericht gestuurd naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. Zodra na 5 werkdagen nog geen bericht is ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44.
Dien ik ook gratis ontvangen producten te retourneren?
Eventuele gratis producten dienen aan de retourzending te worden toegevoegd, anders kunnen we de retourzending helaas niet in behandeling nemen.
Dien ik de volledige voordeelset te retourneren?
Als een voordeelset is aangekocht, dient de gehele set te worden geretourneerd om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen. Losse producten uit een voordeelset worden niet retour geaccepteerd.
Hoe moet ik een retourzending verpakken?
Om te zorgen dat de retourzending zonder schade bij ons aankomt, vragen wij het product goed te verpakken, bij voorkeur in de originele verzendverpakking, en met eventuele bijbehorende stukken te sturen naar:
Cerfola Europa B.V.
t.a.v. Klantenservice
Neerloopweg 10
4814 RS Breda
Nederland
Wie betaalt de retourkosten?
Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
Is Cerfola verantwoordelijk voor mijn retourzending?
Ondanks onze kwaliteitsdienstverlening kan Cerfola kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet in ons magazijn aankomen. Wij adviseren daarom het bewijs van afgifte met track & trace code van de vervoerder te bewaren.